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保險消費者可通過以下方式聯系我們,我們將秉承“專業、公正、高效”的原則及時給您答復:
1. 撥打全國統一客戶服務熱線:95342
2. 發送郵件反饋,電子郵箱:service@allianz.com.cn,信函郵寄:上海市浦東南路360號2樓客戶服務部(郵
編:200120)
3. 通過您的服務代理人或客戶經理進行反饋
4. 至中德安聯人壽當地營銷服務部網點反饋
5. 通過中德安聯官方網站的客戶服務頁“投訴與建議”欄反饋
 
投訴服務承諾
 
1. 收到保險消費者投訴后,公司投訴處理員工將在1個工作日內聯系投訴人溝通受理情況。
2. 對于事實清楚的保險消費投訴,投訴處理員工自受理之日起15日內與投訴人溝通處理決定。
3. 對于情況特別復雜無法在15日內結案的保險消費投訴,投訴處理員工將告知投訴人延長投訴處理時限
的理由,并根據法律規章制度規定予以跟進。
 
保險消費者須知
 
1. 公司根據中國銀保監會《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定制定本公司投訴處理流程。
2. 投訴受理范圍:指消費者因購買保險產品或接受保險相關服務與保險機構或者其從業人員產生糾紛,并向銀
行保險機構主張其民事權益的行為的保險消費投訴。保險消費者包括:投保人、被保險人、受益人及他們的
委托人,團體保單雇主,準顧客。
3. 保險消費者職責:投訴人對提交的申訴資料承擔如實告知責任,并配合投訴調查提供完整的證明資料,任何
不實告知和隱瞞投訴情況的行為將導致投訴處理無法按照正常流程開展。
4. 申訴權利:保險消費者如對投訴處理決定有異議的,可以自收到處理決定之日起30 日內,向公司投訴處理
所在分支機構的上一級機構提交書面申請核查。申訴材料請說明申訴理由并提供相關證明資料,中德安聯申
訴處理機構將根據保險消費者申訴資料做進一步復核,并自收到核查申請之日起30日內與投訴人溝通核查決
定。投訴人也可以通過保險糾紛調處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
 
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